Politica de Retur și Anulare a Comenzilor – Numismag.ro

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a returna produsele achiziționate online de pe Numismag.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia de retur.

Deoarece comercializăm piese de colecție, obiecte cu valoare istorică, numismatică și antichități, starea de conservare a acestora este esențială și determină valoarea lor de piață. Prin urmare, te rugăm să acorzi o atenție deosebită condițiilor de retur de mai jos.

1. Condiții speciale privind starea produselor returnate

Pentru a beneficia de restituirea integrală a sumei plătite, produsele trebuie returnate exact în aceeași stare în care au fost expediate și recepționate de tine (stare documentată de noi prin fotografii și descrieri detaliate pe site înainte de vânzare).

Se consideră diminuare a valorii produsului și poate duce la reținerea parțială sau totală a sumei rambursate următoarele acțiuni:

  • Curățarea sau lustruirea: Aplicarea oricăror substanțe chimice sau metode mecanice de curățare pe obiectele din argint, decorații, medalii sau monede. Îndepărtarea „patinei timpului” distruge valoarea numismatică/istorică a piesei.
  • Scoaterea din capsule sau sigilii: Dacă medaliile, monedele sau alte obiecte sunt livrate în capsule de protecție, folii speciale (slab-uri de gradare) sau cutii de prezentare, acestea nu trebuie desigilate sau forțate.
  • Manipularea necorespunzătoare: Lăsarea de amprente vizibile pe piesele tip „Proof”, zgârierea suprafețelor, îndoirea paginilor (în cazul cărților/albumelor) sau orice altă acțiune care alterează starea de conservare inițială a obiectului de colecție.

Conform Art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.

2. Anularea comenzilor înainte de expediere

Dacă te-ai răzgândit imediat după plasarea comenzii, o poți anula respectând următoarele condiții:

  • Contactare rapidă: Te rugăm să ne anunți cât mai curând posibil la adresa de e-mail numismag.ro@gmail.com sau la telefon 0744 640 640, menționând numărul comenzii tale.
  • Comenzi neexpediate: Dacă solicitarea de anulare ajunge la noi înainte ca pachetul să fie predat firmei de curierat, comanda va fi anulată fără niciun cost. Dacă ai achitat deja comanda online (prin card bancar via Netopia), suma îți va fi rambursată integral pe cardul utilizat, de regulă în termen de 1-5 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă).
  • Comenzi deja expediate: Dacă ai primit deja e-mailul sau SMS-ul de confirmare a expedierii (cu numărul de AWB), comanda nu mai poate fi anulată din sistem. În acest caz, va trebui fie să refuzi primirea coletului la livrare, fie să îl primești și să inițiezi procedura standard de retur descrisă mai jos.

3. Cum inițiezi un retur?

Pentru a returna un produs, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta înainte de expirarea celor 14 zile.

  1. Trimite-ne un e-mail la adresa numismag.ro@gmail.com sau sună-ne la numărul 0744 640 640. Te rugăm să specifici numărul comenzii, numele tău și contul IBAN în care dorești rambursarea sumei.
  2. Ambalează produsul cu grijă. Fiind vorba despre piese de colecție, este responsabilitatea ta să te asiguri că obiectul este ambalat corespunzător (cu folie cu bule, materiale de protecție) pentru a nu suferi șocuri mecanice sau deteriorări pe durata transportului de retur.
  3. Expediază coletul către noi printr-o firmă de curierat rapid, la adresa: Str. Huedin, nr. 1, Bl. 3, Sc. 2, Et. 8, Ap. 117, București, cod poștal 040911, destinatar: Numismag S.R.L.

4. Costurile de transport pentru retur

  • Costul transportului pentru retur (de la tine către noi) va fi suportat integral de tine, conform legislației în vigoare.
  • Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română cu avizare sau colete trimise cu plată ramburs la destinație.

5. Rambursarea banilor

Odată ce coletul ajunge la noi, piesa va fi inspectată cu atenție pentru a ne asigura că starea ei de conservare nu a fost alterată.

  • Dacă produsul este în starea inițială, vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de maxim 14 zile de la primirea fizică a returului.
  • Rambursarea se va face exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat de tine (sau pe cardul cu care ai plătit, dacă tranzacția inițială a fost online).
  • În situația în care piesa returnată prezintă urme de uzură, zgârieturi, a fost curățată chimic sau a suferit alte intervenții care i-au diminuat valoarea de colecție, ne rezervăm dreptul legal de a reține o sumă proporțională cu prejudiciul creat, conform evaluării noastre interne, informându-te în prealabil despre acest aspect.